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热线中心“语音导航”添新“翼”
2016-11-14
        (通讯员 曹越)为了紧跟公司发展进程,更好地服务于客户,提升客户满意度,服务督察部热线服务中心于2016年11月11日新增“语音导航”-“IC卡网上充值”板块,在与网上充值业务并行运作的同时,有效的缓解96511接听压力。
        自“语音导航”上线两年以来,热线服务中心一直在不断的完善、不断优化,目前已经形成了“漏气”、“停气信息”“充值网点”“无法用气”“IC卡网上充值”五大板块,新版快的陆续诞生都一定程度上改善高峰时段拨打难的情况,同时给客户带来极大便利。
        下一步,热线服务中心还将继续开展智能语音功能服务的探索,进一步优化系统设置,完善热线工作信息化进程,为三镇客户提供更为贴心、高效的服务。(服务督察部 供稿)

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